Customer Support Manager (French/Remote)

Genesis – одна з найбільших IT-компаній в Україні: це понад 1500 осіб в 8 країнах, які створюють продукти для 200 мільйонів користувачів щомісяця. Наша команда входить до переліку найсильніших та високотехнологічних у Східній Європі. Ми – один з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у країнах CEE.

Genesis визнано найкращим ІТ-роботодавцем в Україні в категорії 800-1500 співробітників за результатами щорічного опитування DOU. Ми отримали високі оцінки за такими критеріями як професійне зростання, умови і оплата праці, спілкування з керівництвом і колегами тощо.

Які завдання ти будеш виконувати:

• надання послуг підтримки клієнтів для користувачів сайту: розв'язання проблем користувачів, визначення причини проблеми, вибір і пояснення найкращого способу розв'язання даної проблеми;
• взаємодія з клієнтами нашого сайту, відповіді на найбільш поширені питання, розв'язання питань з оплатою послуг;
• канал зв'язку з користувачами – чати, тікети.

Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:

• володіння французькою мовою на рівні Upper-Intermediate+;
• володіння англійською мовою на рівні Intermediate;
• вільне володіння російською та українською мовами;
• досвід роботи в службах підтримки клієнтів буде конкурентною перевагою;
• уміння і бажання спілкуватися з людьми, стресостійкість;
• персональний комп'ютер, цілодобовий доступ в Інтернет;
• готовність працювати як в денний, так і в вечірній час;
• досвід роботи з Zendesk вітається.

Що ми пропонуємо:

• конкурентна зарплата;
• бонусна система;
• оплачувані відпустки;
• корпоративні зустрічі 2 рази в рік;
• навчання нових співробітників (час, витрачений на навчання, також оплачується);
• можливість працювати вдома;
• надання всіх програм, необхідних для роботи;
• гнучкий графік (5 змін в тиждень по 8 годин кожна);
• молода і дружна команда операторів;
• постійний зв'язок з центральним офісом.