Account Manager Pleno (Remote)

O Zenklub é uma empresa de saúde emocional digital que tem como missão democratizar o acesso à terapia e promover desenvolvimento pessoal e organizacional dos RHs no tema de saúde mental. 

Facilitamos tanto a busca pelo autodesenvolvimento a nível individual, quanto apoiamos as empresas no segmento corporativo, ajudando líderes e RHs com a complexidade dos desafios emocionais do dia a dia.

Usando tecnologia e dados, conectamos as pessoas aos melhores especialistas em terapia, coaching e programas de desenvolvimento. Tudo isso 100% online, via nosso app ou computador. 

Aqui no Zenklub acreditamos que todes têm a oportunidade de fazer parte, crescer e compartilhar!

Somos um empregador de oportunidades iguais e valorizamos a diversidade em nossa empresa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, condição de veterano ou deficiência.

Estamos em um estágio de crescimento incrível e pretendemos triplicar nosso mercado no próximo ano. Quer se juntar a nós e ajudar na acessibilização da saúde emocional no Brasil?

Área de Customer SuccessO Zenklub está buscando um(a) Account Manager para compor o time de Customer Success e pensar em formas inovadoras e estratégicas de escalar nosso produto. Estamos em constante evolução e em um momento único de construir e criar alavancas para levar nosso business para o próximo nível de acessibilidade. A área de Customer Success do Zenklub vai muito além do atendimento ao cliente ou suporte. Somos o coração, uma área estratégica da empresa que possui metas e objetivos, desafios e uma condição essencial: proatividade.

Na posição de Account Manager seu dia a dia será

Como Gerente de Contas, você é o primeiro ponto de contato do Cliente na sua jornada com o Zenklub, você irá gerenciar uma carteira de clientes, garantir a satisfação dos clientes e excelência dos resultados, identificar oportunidades, levantar necessidades para apresentação de produtos e/ou serviços adequados.• Especialista em relacionamento, expansão e renovações de contas B2B;

• Garantir a entrega de valor da missão Zenklub e satisfação dos clientes através da excelência;

• Entregar estratégia de valor alinhada a necessidade do cliente e entendo os cenários e oportunidades possíveis para sustentabilidade da parceria;

• Análise de performance e mapeamento da utilização da plataforma para entrega de planos estratégicos;

• Acompanhamento de NPS e desenvolvimento do plano de retenção com foco nas metas de churn;

• Entrega de insights de comportamento dos colaboradores de empresas + RH;

• Construção de relacionamento e percepção de valor sobre a plataforma para garantir a fidelização da carteira;

• Treinamento e suporte - de produto e técnico - aos clientes;

• Upsell de produtos agregados a experiência dos clientes;

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo
• Desejável experiência em consultoria estratégica ('management consulting')
• Experiência prévia bem sucedida em Account Management;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Experiência com parte analítica de excel + performance + resultados;
• Gostar de trabalhar em um ambiente acelerado e direcionado a resultados;
• Trabalhar em equipe com as áreas de marketing interno, sales e produto;
• Ter facilidade de relacionamento interpessoal;
• Ser diplomático - problem solving - para conseguir lidar com os problemas e  equilibrar os dois lados da situação
• Empatia e escuta ativa: é o valor que faz a pessoa entender o que o outro está dizendo/querendo
• Possuir capacidade de planejamento e organização

Cultura & Benefícios

• Acesso gratuito à terapia, treinamento e outras ferramentas de autodesenvolvimento;

• Plano de saúde Sul América;

• Ambiente casual;

• Horário flexível - de verdade!;

• Trabalho remoto;

• Pequenas equipes com alto desempenho;

• Slack, Slack em todos os lugares;

• Adoramos novas ideias;

• Títulos não significam muito, nos importamos mais com resultados;

• Colaboração, colaboração, colaboração!