Customer Happiness & Growth Lead (w/m/d)

Du brennst für SaaS und Startup? Du möchtest gerne etwas aufbauen und Teil einer großen Erfolgsgeschichte werden? Dann spring auf unser #xentral-rocketship auf und werde Teil unseres Customer-Success-Teams. 

Du bist Mitarbeiter #1 und darfst auf einer grünen Wiese dein Team aufbauen, mit dem du gemeinsam die Zufriedenheit unserer B- und C-Kunden skalierbar machst und sicherstellst.

Are you passionate about SaaS and startups? You would love to create something new and be part of a great success story? Then hop on our #xentral-rocketship and become part of our customer success team. 

You'll be employee #1 and get to build your team on a greenfield site, working together to scale and ensure the satisfaction of our B and C customers.

• Du bearbeitest Kundenanfragen hinsichtlich ihrer Accounts, Lizenzen und Upsells
• Du übernimmst Prozessoptimierungen, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren
• Du analysierst Kundenreports, um Kundenwünsche zu identifizieren und darauf zu reagieren
• Du arbeitest Skalierungen aus, um unseren Kunden einen erstklassigen Low-Touch-No-Touch-Service zu bieten
• Du erstellst und verantwortest Upselling-Kampagnen

Nach den ersten 6 Monaten hast Du Folgendes erreicht:

• Du hast unsere Account-Management-Prozesse verfeinert und ein leistungsstarkes Team aufgebaut, das die Kundenzufriedenheit systematisch verbessert, die Kundenabwanderung verringert und das Upselling erhöht
• Du hast erfolgreich ein System zur Verfolgung unserer Tickets in der Account-Management-Warteschlange eingeführt und unsere Lösungszeiten auf weniger als 48 Stunden verbessert
• Du hast eine langfristige Strategie zur Erhöhung der Kundenbindung entwickelt, einschließlich der Erstellung und Analyse von KPIs, mit denen wir die Zufriedenheit unserer Kunden messen können

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Supply-Chain-Management oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Du hast bereits Berufserfahrung im SaaS-Umfeld sowie in ACCM gesammelt und hast bereits ein Team erfolgreich durch Projekte geführt 
• Du hattest bist mit modernen Tools wie Hubspot, Zendesk oder Jira vertraut
• Du zeichnest dich aus durch deine ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

• Remote first! Du arbeitest wo du bist! Natürlich kannst du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
• xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
• Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
• Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für dich, was du noch nicht kannst, bringen wir dir bei!
• Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Freu dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt bei uns mit deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

• You handle customer requests regarding their accounts, licenses and upsells
• You take over process optimizations to generate automation of repetitive tasks
• You analyze customer reports in order to identify and respond to customer requests
• You work out scaling to provide our customers with a first-class low-touch-no-touch service
• You will create and be responsible for upselling campaigns

After 6 months you will have achieved the following:

• You refined our account management processes and set up a high performing team that systematically improves customer satisfaction, reduces customer churn and increases upselling 
• You established a successful system to keep track of our tickets in the account management queue and improved our resolution times to less than 48 hours
• You created a long-term strategy to increase customer retention, including the creation and analysis of KPIs that help us to measure customer happiness

• You have successfully graduated in business administration, industrial engineering, supply chain management or have comparable practical experience
• You have already gained professional experience in the SaaS environment as well as in ACCM and have already successfully led a team through different projects 
• You are familiar with modern tools such as Hubspot, Zendesk or Jira
• You are characterized by your strong teamwork and communication skills 
• Very good German and English skills enhance your profile

• Remote first! You work from where you are. Of course you can also join us in our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich and Berlin.
• xentral feels like home! For us xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. Whether from home or in the office, we offer flexible working hours and modern work equipment.
• Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.
• With us to the very top! With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!
• Planning ahead! For our permanent employees we offer 50% subsidies to your private pension plan. 

You got talent? We got the jobs! Apply now with your CV or LinkedIn profile.

We are looking forward to your application!