Support Engineer

Support Engineer

(voor 4 of 5 dagen per week remote)

Hoe ziet jouw dag eruit?

Als Support Engineer bij Wortell ben je essentieel bij het ondersteunen van het Meet Operations Center (MOC). Je wordt opgeleid op het gebied van Teams Calling en Teams Meeting Rooms. Deze technieken stellen jou in staat om een vlekkeloze uitvoering van virtuele vergaderingen te faciliteren voor onze klanten, van technische setup tot ondersteuning van eindgebruikers. Als Support Engineer ben jij samen met het team de kern van onze dienstverlening. Door de nauwkeurige voorbereiding en het gebruik van hoogwaardige apparatuur, waar ook ter wereld, garandeer jij dat onze klanten probleemloos en stipt op tijd kunnen communiceren.

Thuiswerken & Sociale impact

Bij Wortell begrijpen we dat talent in vele vormen komt. Daarom is onze Support Engineer-functie volledig remote, ideaal voor iedereen die uitblinkt in deze rol, inclusief zij die thuis gebonden zijn door zorgverantwoordelijkheden, lichamelijke beperkingen, of andere uitdagingen die een traditionele kantoorbaan moeilijk maken. We zijn bijzonder geïnteresseerd in het ondersteunen van talent met een afstand tot de arbeidsmarkt en bieden flexibele werkmogelijkheden en werkplekondersteuning aan.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Technical Support: Leveren van een technische dienstverlening, zowel proactief als reactief, op het gebied van Teams Calling en Teams Meeting Rooms voor onze klanten. Doordat jij nauw contact met de klanten onderhoudt, hun behoeften begrijpt kan jij voldoen aan hun specifieke vereisten voor de afgenomen dienstvelening. Met maandelijkse rapportages kan jij de klant helpen de afgenomen dienst optimaal te gebruiken en te finetunen.
• Voorbereiding & setup: Zorgdragen voor de technische voorbereiding van digitale vergaderingen, inclusief het testen en correct instellen van hoogwaardige video- en audiocommunicatieapparatuur. Dit omvat het garanderen van een sterke verbinding en optimale beeld- en geluidskwaliteit voor alle deelnemers, waar ook ter wereld. 
• Begeleiding & ondersteuning: Actieve monitoring en ondersteuning bieden tijdens de vergaderingen om te zorgen dat alles soepel verloopt. Dit omvat het oplossen van technische problemen, het assisteren van deelnemers bij het gebruik van de vergadertools, en het garanderen van een naadloze communicatie-ervaring voor alle betrokkenen. 
• Feedback: Na afloop van de vergaderingen feedback verzamelen en verwerken, zowel van klanten als vanuit eigen observaties. Deze informatie gebruiken om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren en bij te dragen aan de ontwikkeling van best practices binnen het team.

Wie ben jij?

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Antoonbare affiniteit met IT;
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Sterke communicatieve vaardigheden en teamwork capaciteiten;
• Je beheerst vloeiend de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen €2.800 de €3.500 passend bij jouw kennis en ervaring;
• 25 vakantiedagen en opbouw van extra loyaliteitsdagen, met de mogelijkheid bij te kopen of te verkopen of op te sparen voor sabbatical
• Een ingerichte thuiswerkplek
• Interne coaches én carrière coaches die je kunnen begeleiden waar je dat nodig hebt;
• Een devices budget welke je vrij kunt besteden aan laptop of mobiel naar wens.

Waarom Wortell de juiste stap is voor jouw carrière?

Bij Wortell begrijpen we elkaar: we zetten mensen op de eerste plaats. Hier werk je samen met een team van experts, werk je elke dag met de laatste technieken, met als doel om onze klanten in hun kracht te zetten. Want dat is volgens ons waar technologie voor staat: we empower people, zodat in een wereld vol verandering het nog steeds de mensen zijn die het verschil kunnen maken.