Support manager/Менеджер служби підтримки (португальська мова) @ENESTECH Software

ENESTECH Software, одна з компаній холдингу TECHIIA – розробник хмарної платформи SENET — SaaS проєкту для автоматизації процесів у кіберспортивних центрах та компʼютерних клубах.

SENET народився з ідеї власників невеликої київської мережі кіберклубів. Вони почали розробляти власну програму, щоб полегшити одночасне управління десятками компʼютерів та надавати кращий сервіс геймерам. Зараз ENESETCH Software – це міжнародна компанія із користувачами SENET більш ніж у 60 країнах світу.

ENESTECH самостійно займається розробкою, підтримкою, просуванням та продажем свого продукту. Всім займається міжнародна команда, яка володіє сімома мовами та знає все про комп'ютерні ігри.

Ми пишаємося своїм українським походженням, тому підтримуємо Україну у її боротьбі проти російської окупації і не надаємо послуги компʼютерним клубам з росії та білорусі. Команда активно займається волонтерством та допомагає ЗСУ разом із холдингом TECHIIA.

Зараз ми шукаємо Support manager/Менеджер служби підтримки (португальська мова), який/яка приєднається до нашої команди. Якщо ти енергійна людина, яка хоче долучитися до цікавих проектів, то тобі точно сподобається працювати з нами.

Приєднуйся до ENESTECH, щоб разом творити кіберспортивну революцію і перетворювати тихі інтернет-кафе у сучасні кіберарени.

Які обовʼязки?

• Робота з існуючими клієнтами;
• Надавати точну, достовірну та повну інформацію, використовуючи правильні методи/інструменти;
• Розглядати скарги клієнтів, надавати відповідні рішення та альтернативи;
• Вирішувати технічні питання користувачів, що виникають під час використання програмного забезпечення;
• Показувати оновлення програмного забезпечення поточним клієнтам (через TeamViewer);
• Показове усунення несправностей.

Що для цього необхідно?

• Знання комп'ютера;
• Гарні навички роботи з телефонними контактами та активне слухання;
• Клієнтоорієнтованість та вміння адаптуватися/реагувати на різні типи поведінки;
• Англійська мова - просунутий +;
• Португальська - розмовна;
• Бажання вчитися, запитувати та розвиватися;

Ми пропонуємо:

• Адекватну та демократичну корпоративну культуру;
• Свободу приймати рішення та втілювати ідеї;
• Віддалений формат роботи;
• Легку та дбайливу адаптацію від колег;
• Страхування після випробувального терміну;
• Оплачувані лікарняні протягом 12 робочих днів та 18 робочих днів відпустки;
• Корпоративні курси іспанської онлайн;
• Зміна 8 год з 15 до 23/ 2 через 2
• Також, у нас є офіс в Києві за 10 хвилин від м. Позняки. У нас там смаколики на кухні та lounge-зона з PS5, футболом і настільним тенісом.

ENESTECH це компанія з сімейною корпоративною культурою: за традицією збираємося у лаунж-зоні, проводимо турніри з Mortal Kombat і тенісу, граємо в настолки, дивимося фільми. У воєнний час ми не втрачаємо зв’язок і постійно зустрічаємось онлайн усією командою. Нам завжди цікаво почути новини від колег, поділитись робочими цікавинками та обговорити успіхи ЗСУ на фронті. Волонтеримо та допомагаємо один одному як зможемо.

Приєднуйся до нас! Чекаємо в ENESTECH.

ENGLISH version

ENESTECH Software, a part of TECHIIA Holding, is a dedicated developer of SENET — SaaS platform for automation of esports venues, gaming lounges, and cybercafes.

SENET was created in Kyiv, to help a small chain of gaming cafes to operate dozens of gaming computers and to provide better customer experience for gamers. Now, ENESETCH Software is an international company with a global presence and users in over 60 countries.

ENESTECH engages a full in-house team for development, support, sales, and marketing of SENET. It's an international crew that speaks 7 languages and knows everything about computer games.

Our company cherishes its Ukrainian origin and does not sell SENET to gaming cafes in Russia and Belarus. We also take active part in volunteering and support the Ukrainian Army in its fighting against Russian invasion.

We are currently looking for a Support Engineer (Portuguese) to join our team. If you are an energetic person who wants to get involved in interesting projects, then you will definitely like working with us.

Join ENESTECH to create an eSports revolution together and turn quiet internet cafes into modern cyber arenas.

Responsibilities:

• Working with current customers;
• Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools;
• Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives;
• Solving technical issues of users that arise during the use of the software;
• Demonstration of software updates to current customers (through TeamViewer);
• Demonstration troubleshooting;

Requirements:

• Computer knowledge;
• Strong phone contact handling skills and active listening;
• Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters;
• English — Advanced+;
• Portuguese – speaking;
• Desire to learn, ask, and develop;

We offer:

• Adequate and horizontal corporate culture;
• Freedom to make your own decisions and take your ideas into work;
• Remote work;
• Easy and complete onboarding from colleagues;
• Insurance after the trial period;
• Paid sick leave for 12 days and 18 days of vacation;
• Corporate course of Spanish;
• Shift 8 h from 15 to 23/ rotating shift 2 on 2
• Also, we have an office in Kyiv, 10 min walk from Poznyaky metro station. You’ll enjoy snacks at the kitchen and will play PS5, football, and table tennis in the lounge.

ENESTECH is a company that tries to create warm atmosphere among the crew. It’s a tradition now, to get together in our lounge, arrange Mortal Kombat or table tennis tournaments, play table games, and watch movies. During these disturbing times, we keep in touch and meet online every day. We are always happy to hear news from our colleagues, share work stories, and applaud success of our army. We volunteer and help each other to the best of our abilities.

Hope you’ll join our team! We’re waiting for you at ENESTECH!