Customer Support Agent (Remote)

SocialTech — мультипродуктова IT-компанія, у якій ми відтворили світ венчурних інвестицій. Як venture builder, запускаємо та будуємо бізнеси у серці яких сучасні технології, дані та аналітика.

Про бізнес: маємо вісім продуктів у різних нішах й мільйони користувачів по всьому світу (США, Південна Америка, Європа та Азія). Щороку зростаємо по всім ключовим показникам х2 і навіть не думаємо гальмувати. Лише минулого року SocialTech успішно стартував чотири нові бізнеси, тож швидкість, драйв, захоплення своєю справою та орієнтованість на результат у нас в ДНК.

Про команду: пишаємося сильною командою із 500+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди – найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Про підтримку України: закуповуємо гуманітарну допомогу; допомагаємо екіпіруванням та амуніцією ЗСУ, Теробороні; щороку сплачуємо податки в держ.казну, щоб підтримувати економіку країни; вкладаємо гроші в вітчизняні освітні програми, аби майбутні досвідчені спеціалісти продовжували розбудовувати країну.

Якщо розділяєш наші цінності, маєш жагу до створення проривних проєктів й швидкого професійного росту, приєднуйся до команди SocialTech!

GDx - стартап, який створив продукт для знайомства людей 40+ по всьому світу. Ми допомагаємо нашим класним користувачам зустрічати інших класних людей та підтримувати їх спілкування.

Наразі нам потрібен Customer Support Agent, який зможе не лише підтримати рівень клієнтського сервісу, а ще й покращити його.

Які виклики чекають на тебе в ролі Customer Support Agent:

— обробка звернень до служби клієнтської підтримки через чат за допомогою Zendesk через канали: email, Web-widget, online-chat, Facebook messenger;

— досягнення KPI та інших показників результату, які поставлені перед командою (ART, FRT, CSAT та інші);

— утримання refund rate на належному рівні;

— обробка запитів від команди модерації за допомогою Worksection;

— робота з відгуками на платформах SiteJaber, Trustpilot, Facebook;

— ведення робочих таблиць щодо запитів клієнтів;

— зустрічі з тім лідом та командою;

— передача баг репортів за їх самостійного виявлення або після отриманого запиту від клієнтів. Що для нас важливо:
— +1 рік досвіду роботи в клієнтській або технічній підтримці;

— досвід роботи з англомовними клієнтами буде перевагою;

— рівень володіння англійською мовою Upper+;

— наявні комфортні умови для роботи remote;

— клієнтоорієнтованість, бажання допомагати та вирішувати запити клієнта;

— вміння структурно висловлювати думки.

Умови / Що пропонуємо:— можливість працювати з будь-якої точки світу;

— робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички;

— страховий медичний поліc після 6 місяців роботи;

— компенсацію курсів з англійської мови після випробувального терміну;
— постійну підтримку твого Team Lead;

— перспективу вирости до Shift Lead/QA/Support Team Lead.

Від початку війни ми усіляко підтримуємо наших співробітників та їх близьких. Організували евакуацію з різних точок України; допомогли з житлом і харчуванням на наших корп. локаціях команді SocialTech та їхнім рідним; підтримали співробітників у фінансовій скруті; забезпечили тих, хто приєднався до лав ЗСУ та Тероборони спец. еквіпом. Наші люди – найцінніший актив, тож ми так само готові підтримувати й новачків. Долучайся до нашої команди та гайда разом перемагати на всіх фронтах!

Тисни Apply to Position і приєднуйся до команди SocialTech!

Якщо знаєш хорошу кандидатуру, переходь за посиланням bit.ly/33WU6Z8 та отримай бонус за успішну рекомендацію.