Chatfuel — одна из крупнейших платформ для создания чат-ботов в Facebook Messenger и Instagram. Мы помогаем бизнесу автоматизировать клиентскую поддержку и увеличивать продажи. Сейчас на нашей платформе уже 140 млн пользователей и 350 000 ботов, среди которых Forbes, Adidas, Mercedes-Benz, New York Times, Microsoft, TechCrunch, MTV, Netflix, Uber.
У нас сильная, драйвовая, интернациональная команда, интересные амбициозные задачи, большие перспективы.
Сейчас мы расширяем географию присутствия на новых рынках и ищем в команду лучших коллег.
В ваши задачи будет входить:
- Быстро и экспертно отвечать на вопросы клиентов
- Помогать клиентам в настройке продукта
- Консультировать клиентов по продукту и возникающим проблемам / вопросам
- Анализировать проблемы клиентов
- Эскалация проблем
- Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения проблем клиентов: QA, разработка, продукт
- Самостоятельно помогать в решении технических проблем клиента или создавать задачи в разработку и контролировать их решение
- Собирать обратную связь и боли клиентов по продукту и формировать запросы / предложения в продуктовую команду
- Рабочий график 5/2 (с одним выходным среди будних дней + одним рабочим днем среди выходных дней) с 2:00 ночи до 11:00 утра по Москве
Какие качества мы ищем:
- Опыт работы в технической поддержке / клиентском сервисе от 1 года
- Умение и желание погружаться в технические детали, диагностировать и устранять проблемы клиента
- Умение слышать клиента и желание помочь
- Очень продвинутый пользователь ПК: умение самостоятельно разобраться в логах и сформулировать запрос в разработку
- Навыки работать с инструментами разработки консольных браузеров
- Навыки работы с Postman и диагностирование проблем с API
- Навыки работы с базами данных
- Опыт работы с Kibana
- Английский Intermediate+
Будет прекрасно, если у вас есть:
- Базовые знания HTML и основ программирования
Почему вам у нас понравится:
- Вы станете частью по-настоящему сильной, заряженной на результат команды. Посмотрите, чего мы уже добились — вместе мы сможем больше!
- Наш продукт растет в несколько раз за год, а вместе с ним с аналогичной скоростью развивается компания и команда. У вас будет возможность постоянно учиться новому и расти вместе с компанией.
- Вы будете непосредственно ощущать свой вклад в развитие компании и продукта.
- Remote-first, но есть офис в Москве, на Флаконе
- Активно делимся знаниями внутри компании, проводим митапы и другие интересные встречи
- Все равны и прислушиваются друг к другу - можно предлагать и воплощать идеи (для продукта, проекта, процессов)
- Для работы даем макбуки, компенсируем софт, устраиваем крутые корпоративы и встречи, ДМС по всей России
