(Senior) Customer Support - Logistics Expert (f/m/d) at Planetlyorg

What would be your mission?

You work at the intersection between Sales, Product and Carbon Intelligence. You understand the needs of our customers and train them on our carbon accounting solutions.
Your focus is to support the customer in using the Planetly logistics module to calculate logistics emissions.
For customer inquiries, you are the expert point of contact for questions related to emissions that originate from our customers' logistics operations.
You introduce customers to our module, explain the software functionalities and help our customers to clarify any further questions. In doing so, you ensure a best-in-class customer experience.
Based on your experience with our customers, you will develop a clear perspective on the most important software developments around carbon management for logistics emissions. You will document your insights and share them with the Product Development Team.
This will contribute significantly to the development of our future product roadmap, as well as to the optimization of our processes in the area of Customer Service Operations.

Was wäre Deine Mission?

Dein Fokus ist die Unterstützung unserer Kund:innen bei der Nutzung des Planetly-Logistik-Moduls zur Berechnung von Logistikemissionen
Du führst unsere Kund:innen dabei in unser Logistik-Modul ein und erklärst die verschiedenen Software-Funktionalitäten
Bei Anfragen unserer Kund:innen bist du Expert:in für Fragen rund um Emissionen, die aus dem Logistikbereich stammen, und stellst du eine “Best-in-Class Customer Experience” sicher
Aus den Erfahrungen mit unseren Kund:innen entwickelst du eine klare Perspektive in Bezug auf die wichtigsten Software-Weiterentwicklungen rund um das Carbon Management für Logistikemissionen
Eine Erkenntnisse tragen maßgeblich dazu bei, unsere zukünftige Product Roadmap zu entwickeln als auch unsere Prozesse im Bereich Customer Support zu optimieren
Für die tägliche Arbeit und Weiterentwicklung des Logistik-Moduls arbeitest du eng mit Sales, Product, Carbon Intelligence und Customer Success zusammen

Who is our best match?

At least 3 years of experience in Customer Service / Support / Care and proven experience in handling software business customers of different industries.
Experience in the logistics industry is desirable and a huge advantage to understand the special requirements of our logistics customers.
Experience in programming with Python or willingness to learn it is another advantage to perform excellence in this role.
You excel in communication in German and English - written and verbal, are very structured and have a detail-oriented way of working.
With your proactive mindset, your strength in resolving conflicts and your pragmatic approaches to solving challenges, you always keep the needs of our customers in mind.
You set the highest quality standards for yourself and others, and your can-do mentality serves as a role model.
You are results-oriented, want to get things done, proactively contribute your own ideas and solutions, and have a good understanding of service operations in a software start-up.
You have a passion for sustainability and understand the fundamental principles of climate change. Industry specific knowledge is a plus.
Another strong plus is confident handling of CRM systems (like Hubspot, Gainsight) as well as experience in product management software (like JIRA) for ticket creation for product management.

What do we offer?

Become part of something bigger! We join forces in creating the leading platform for carbon management to build a planet-positive economy and make our ambitious OKRs reality
At Planetly you can do what you love and are best at, while doing good and create real-world impact
You will become part of a collaborative and cross-functional environment, supported by regular knowledge sharing sessions, where you will be empowered through ownership
We are ever-evolving and so are you. A formalized bi-annual feedback process, meeting ratings, pulse checks, and leadership coaching to make sure that we grow together and find everyone's perfect spot at the table.
Enjoy the perks of working remote-first but always feel free to join us in our office in the heart of Berlin including a beautiful garden and the option to bring your dog to work
We offer an attractive & competitive salary, as well as the equipment of your choice (iOS/Windows, home office furniture) and coverage for your cost of commuting if necessary

Let’s do good and have some fun! We are looking forward to hearing from you!At Planetly, we believe that diversity builds resilience. Therefore, we value all perspectives brought to the table within our team, while we are creating a planet-positive economy.

We seek to build an inclusive workplace that is psychologically and physically safe. Therefore, we welcome everyone to apply, especially those individuals who are underrepresented in the industry: people of color, LGBTQIA+ folks, women, individuals with disabilities (both seen and unseen), people of any age, or family status. We encourage you to apply even if you do not fit 100% of the technical requirements.

We are here to focus on our strengths and work as a team to learn, grow, and build amazing things together. We at Planetly show zero tolerance to intolerance.

Was wäre der ideale Match?

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service / Support / Care und erwiesene Erfahrung im Handling von Software Business Kund:innen verschiedener Branchen.
Erfahrungen aus der Logistikbranche sind wünschenswert und ein enormer Vorteil, um die speziellen Anforderungen unserer Logistik-Kund:innen zu verstehen.
Mit deiner proaktiven Denkweise, “Can-Do”-Einstellung und deinen pragmatischen Lösungsansätzen hast du bei Herausforderungen immer die Bedürfnisse unserer Kund:innen im Blick.
Du bringst eine ergebnisorientiert und zugleich detailorientierte Arbeitsweise mit und verfügst über ein gutes Verständnis von Customer Support-Operations in Start-ups.
Du zeichnest dich durch exzellente und strukturierte Kommunikation in Deutsch und Englisch aus - (schriftlich und mündlich).
Ein weiteres Plus sind ein Bezug zu Nachhaltigkeitsthemen sowie Erfahrungen im Bereich von Customer Serving-Systemen (wie Hubspot, Gainsight) als auch von Product Management Software (wie JIRA) zur Ticketerstellung

Was bieten wir Dir?

Werde Teil von etwas Größerem! Wir arbeiten zusammen, um die führende Plattform für CO2 Management zu schaffen, um eine planet-positive Economy aufzubauen und unsere OKRs zu verwirklichen.
Bei Planetly kannst du das tun, was dir Spaß macht und was du am besten kannst, während du gleichzeitig Gutes tust und eine real-world Impact erzielst.
Werde Teil eines kollaborativen und funktionsübergreifenden Umfelds, in dem regelmäßige Knowledge-Sharing stattfinden und du viel Eigenverantwortung übernehmen kannst.
Wir entwickeln uns ständig weiter und du dich auch. Ein formalisierter halbjährlicher Feedback-Prozess, Meeting-Bewertungen, Puls-Checks und Leadership-Coaching sorgen dafür, dass wir gemeinsam wachsen und jeder seinen perfekten Platz am Tisch findet.
Genieß die Vorteile von unserer Remote First Policy, während du auch jederzeit in unserem Büro im Herzen von Berlin willkommen bist, einschließlich eines schönen Gartens und der Möglichkeit, deinen Hund mit zur Arbeit zu bringen.
Wir bieten dir ein attraktives und konkurrenzfähiges Gehalt, sowie die Ausstattung deiner Wahl (iOS/Windows, Home-Office-Möbel) und die Übernahme deiner Pendelkosten, falls erforderlich.

Let's do good and have some fun!Bei Planetly glauben wir, dass Vielfalt die Widerstandsfähigkeit stärkt. Daher schätzen wir alle Perspektiven, die in unser Team eingebracht werden, während wir eine planet-positive economy schaffen.Wir bemühen uns, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, der psychisch und physisch sicher ist. Daher laden wir alle ein, sich zu bewerben, insbesondere diejenigen, die in der Branche unterrepräsentiert sind: People of Color, LGBTQIA+, Frauen, Menschen mit Behinderungen (sowohl sichtbar als auch unsichtbar), Menschen jeden Alters oder Familienstands. Wir ermutigen dich, dich zu bewerben, auch wenn du die technischen Anforderungen nicht zu 100 % erfüllst.Wir sind hier, um uns auf unsere Stärken zu konzentrieren und als Team zu arbeiten, um zu lernen, zu wachsen und gemeinsam erstaunliche Dinge zu schaffen. Wir bei Planetly zeigen null Toleranz gegenüber Intoleranz.

About us

At .planetly we made it our mission to build the best technology for the planet. Founded by two serial entrepreneurs (Co-Founder of Outfittery and Co-Founder of Helpling) in early 2020, we believe that we can make a difference on a large scale by enabling companies to transition to a zero carbon economy. As we see ourselves as 'for-purpose - for-profit', we're committed to employing all entrepreneurial abilities to solve one of our generation's most pressing problems with the help of technology, data, and outstanding people. We’re a data and technology company that believes people are essential. If you want to become a part of our mission of making the business world more sustainable we are thrilled to hear from you.

Über uns

PLANETLY ist auf dem Weg, die größte Plattform für die Analyse, Reduzierung und Kompensation von CO2 in Unternehmen in ganz Europa zu werden. Anfang 2020 von zwei Serienunternehmern (Mitbegründer von Outfittery und Helpling) gegründet, glauben wir, dass wir im großen Maßstab etwas bewirken können, indem wir zehntausenden Unternehmen ermöglichen Planet-Positive zu werden – mit Hilfe von Technologie, Daten und einem großartigen Team. Wenn Du Teil dieses Teams und unserer Mission werden möchtest, die europäische Unternehmenslandschaft nachhaltig zu gestalten und somit die Klimakrise proaktiv angehen möchtest, freuen wir uns sehr darauf, von Dir zu hören.

(Senior) Customer Support - Logistics Expert (f/m/d)

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