Spanish Support Agent (Remote)

Познайомимося ближче? Ми — Quarks. Формуємо цифрову реальність, створюючи продукти й технології в галузі social discovery та онлайн-знайомств.

Ми завжди шукаємо своїх людей, і зараз нам бракує фахівця на посаду Support Agent (Spanish/Remote).

Наш флагманський продукт — міжнародна платформа для знайомств, яка допомагає спілкуватися людям зі спільними цінностями й інтересами по всьому світу. 9 років роботи над продуктом, понад 170 мільйонів користувачів, розвиток у 20 країнах, комунікація 8 мовами, 3 платформи: WEB, Android та iOS. Все це стало можливим завдяки нашим співробітникам — кваркам.

Хто наш ідеальний кварк на цю посаду?

На позицію Support Agent (Spanish/Remote) ми шукаємо кандидата, який володіє іспанською мовою на рівні Upper-Intermediate+ та допоможе в комунікації з клієнтами нашого продукту.

Яким буде початок роботи?

У разі успішного проходження конкурсного відбору ти пройдеш двотижневий тренінг. Досвідчені фахівці детально познайомлять тебе з нашим продуктом і процесом роботи. Не варто боятися, що ти залишишся на самоті. Навчання на старті — фішка нашої компанії. Навчання завершиться коротким екзаменом. Складання екзамену — це факт прийняття тебе на роботу. Тімлід детально ознайомить тебе з усіма внутрішніми процесами віддаленої роботи й визначить цілі на випробувальний термін. На початку роботи й навіть після завершення навчання ти протягом 3 тижнів матимеш особистого ментора, який підказуватиме, допомагатиме і дозволить тобі стати успішним членом команди.

Що тобі потрібно знати та вміти?

• володіння іспанською мовою на рівні Upper-Intermediate+;
• володіння англійською мовою на рівні Intermediate;
• вільне володіння українською мовою;
• досвід роботи в службах підтримки клієнтів буде конкурентною перевагою;
• уміння і бажання спілкуватися з людьми, стресостійкість;
• персональний комп’ютер, цілодобовий доступ в Інтернет;
• готовність працювати одну нічну зміну в тиждень;
• досвід роботи з Zendesk вітається.

У чому полягатиме твоя місія?

• надання послуг підтримки клієнтів для користувачів сайту: розв’язання проблем користувачів, визначення причини проблеми, вибір і пояснення найкращого способу розв’язання даної проблеми;
• взаємодія з клієнтами нашого сайту, відповіді на найбільш поширені питання, розв’язання питань з оплатою послуг;
• канал зв’язку з користувачами — чати, тікети.

Бенефіти від компанії:

• конкурентна заробітна плата й бонусна система;
• навчання нових співробітників (час, витрачений на навчання, також оплачується);
• надання всіх програм, необхідних для роботи;
• можливість працювати віддалено та гнучкий графік (5 змін на тиждень по 8 годин кожна);
• твоя безпека — найважливіша для нас. Ми через все проходимо разом;
• оплачувані відпустки й корпоративи двічі на рік;
• крута команда операторів і постійний зв’язок з центральним офісом.
• у разі виконання річних цілей — мандрівка всією командою в одне з найкрутіших міст світу.

Наша робота надихає, адже ми щодня об’єднуємо мільйони людей по всій планеті.

Більше про кварків можна дізнатися в соцмережах. Follow us.

Хочеш приєднатися до команди? Чекаємо на твоє CV!