Remote Customer Support Specialist with night shifts (Headway, EdTech)

Привіт! Знайомтесь - це Ростик Васюков - Head of Engineering на продукті Headway. Останні 6 років він працює в мобільній розробці і створює продукти з нуля. Тому нашій команді дуже пощастило, коли він доєднався до нас у 2019 і пройнявся ідеєю створити найкращий додаток для навчання.

Разом ми вже два з половиною роки працюємо над Headway — EdTech продуктом в екосистемі Genesis, що допомагає користувачам у всьому світі отримувати знання, читаючи головні ідеї нон-фікш бестселерів за 15 хвилин. За цей час:

• Додаток скачали понад 8 мільйонів користувачів;
• Ми стали №1 додатком у ніші самарі;
• Apple регулярно вводить Headway у свої топи в категоріях App Of The Day та New App We Love у сторах ста країн.

Зараз Ростик очолює інженерний напрямок на продукті, а разом з тим - нашу Customer Support Team, що мужньо бере на себе відповідальність за всю комунікацію з користувачами. Та ми стрімко ростемо і зараз маємо близько 200 тисяч скачувань додатку щомісяця. Тому шукаємо в команду ще одного Customer Support Hero, що доєднається до нашої віддаленої команди супорту та допомагатиме нам у спілкуванні з користувачами Headway.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

1. Експериментувати. Ми маємо амбітну ціль стати №1 додатком для навчання у світі і єдиного правильного рішення як це зробити ще немає - тому з’являється багато простору для дій. Маєш пропозиції щодо того як удосконалити наш процес взаємодії з користувачами? Супер, давай пробувати. Давно хотів спробувати у своїй роботі інструменти для автоматизації? Ми тільки за!
2. Не тільки відповідати на звернення клієнтів, але і разом із командою вирішувати проблеми у продукті. В нагоді стануть аналітичний склад розуму та творчий підхід.
3. Брати участь в тому, що цікаво. Зараз у нас є як мінімум 2 різні напрямки з якими можна працювати - додаток і веб застосунок. Займатися відразу декількома проектами або заглибитися в один - вирішувати тобі.
   

Що треба буде робити?

— Спілкуватися з нашими користувачами одночасно на 3х платформах (пошта, coц мережі);

— Вести базу з запитами та ідеями від користувачів;

— Комунікувати з командою аналітики та технічними спеціалістами для швидкого розуміння проблем і виявлення багів.

Що треба, щоб до нас доєднатись?

— Мінімум 6 місяців досвіду на позиції Support Specialist в IT компанії;

— Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами;

— Хороший рівень письмової англійської (Advanced та вище);

— Бажання працювати в команді та бути проактивним;

— Мати можливість працювати інколи в нічні зміни;

— Відповідати цінностям команди (SELECT).

Що ми пропонуємо?

— Роботу в амбітній команді над суспільно важливим продуктом у сфері освіти;

— Можливість розвитку як горизонтального - Senior Customer Support, QA Engineer etg. так і менеджерського - проект зростає дуже швидко - х2 з початку року;

— Великий простір для втілення власних ідей і впливу на продукт.

Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме!